Kedy zákazníka lacný nákup vyjde draho?

V posledných rokoch rastie popularita online nákupov, a to aj v oblasti väčších a technicky náročnejších produktov, ako sú markízy, pergoly či iné typy tieniacej techniky. Zákazníci si ich často objednávajú cez rôzne sprostredkovateľské portály, kde lákajú na nízke ceny. No ak sa niečo pokazí – ako v nedávnom prípade jednej pani, ktorá nás kontaktovala so zlomeným dielom markízy – môže sa takýto nákup veľmi rýchlo zmeniť na problém bez riešenia.

Preto vám prinášame prehľad jednotlivých spôsobov nákupu a ich výhod či rizík.

Dodávka so zameraním a montážou - profesionálny prístup od A po Z

• Zameranie priamo u vás – odborník príde na miesto, presne zistí technické možnosti a odporučí vhodné riešenie.
• Výroba na mieru – výrobok je prispôsobený vašim potrebám aj podmienkam.
• Profesionálna montáž – skúsený tím zabezpečí správnu a bezpečnú inštaláciu.
• Záruka a servis – v prípade poruchy máte ku komu prísť – dodávateľ poskytuje záručný aj pozáručný servis a náhradné diely.

Nakupovať produkto od profesionál vás vyjde drahšie,  no predstavuje najspoľahlivejší a najbezpečnejší spôsob nákupu. Platíte za službu, ktorá funguje.

Dodávka od predajcu z oboru - bez zamerania a montáže, ale s poradenstvom

• Produkty si vyberáte sami alebo po konzultácii s predajcom.
• Dodanie prebieha bez montáže, no často sú k dispozícii aj návody alebo telefonická podpora.
• Náhradné diely a servis sú zvyčajne dostupné, ak ide o overeného predajcu.

Tento model je vhodný pre technicky zručných zákazníkov, ktorí si vedia výrobok nainštalovať sami, no chcú mať istotu, že pochádza z kvalitného zdroja. Tu kladieme dôraz na spojenie predajca z oboru. Pravdepodobne predajca nábytku nebude súčasne špecialistom na tieniacu techniku ale záhradnú techniku.

Nákup cez sprostredkovateľské portály - lákavá cena, žiadna záruka

⚠️ Výrobok je často bez pôvodu a bez značky, dovážaný z tretích krajín.
⚠️ Žiadne technické poradenstvo, žiadne zameranie, žiadna montáž.
⚠️ Poškodený diel? Náhradné diely neexistujú. Servis nikde.
⚠️ Reklamácie bývajú zdĺhavé alebo úplne nereálne.

Zlomený diel a žiadna pomoc: Keď lacný nákup bolí

„Dobrý deň, objednala som si síce nie od vás, ale z iného e-shopu markízu na terasu... No stala sa nám nehoda a zlomila sa táto časť – viď. foto. Teraz zháňam po všetkých možných výrobcoch tento diel ????????. Náhodou u vás sa to nenájde?“

Takto začínal e-mail, ktorý nám prišiel od jednej pani. A nie je sama. S takýmito prípadmi sa stretávame denne.

Myslíte, že diely zo stavebnice LEGO a MERKURY do seba pasujú? Žiaľ – náhradné diely až na malé výnimky nie sú štandardizované a bez identifikácie výrobcu nie je možné zabezpečiť opravu. Ak si zákazník napríklad objednal vonkajšiu roletu cez sprostredkovateľský portál z Holandska a cena zariadenia = cene dopravného pre vrátenie, pravdepodobne nebude výrobok vracať. V praxi to znamená, že celá investícia prišla nazmar. Tu platí - lacno kúpite, dvakrát zaplatíte.

Spokojnosť stojí na pevných základoch

Ako si však poradí napríklad zákazník, čo si cez internet alebo v supermarkete nakúpil markízu s typizovanými konzolami, ktoré sú pre jeho spôsobo montáže nepoužiteľné? 

Chápeme, že cena je dôležitá. Ale rovnako dôležité je vedieť, čo vlastne kupujete – a od koho. V tieniacej technike totiž nejde len o látku či konštrukciu. Ide o technické riešenie, presné zameranie, bezpečnú montáž a najmä – servis a podporu, keď sa niečo pokazí. A práve tu je veľký rozdiel medzi odborným dodávateľom a anonymným predajcom z internetu.

Na čo si dať pozor pri nákupe tieniacej techniky?

• Pýtajte sa na značku, pôvod a servis.
• Overte si či má predajca náhradné diely.
• Preferujte predajcov, ktorí poskytujú montáž a zameranie.
• Vyhnite sa anonymným predajcom a nízkonákladovým portálom.

Rozumieme, že cena je dôležitá. Ale rovnako dôležitá je aj kvalita, spoľahlivosť a možnosť riešiť problémy. Preto odporúčame vyberať si dodávateľa, ktorý vám ponúkne nielen výrobok, ale aj odborný servis a starostlivosť. V tieniacej technike platí: Nie je dôležité len, čo si kúpite, ale aj od kohoNízka cena, vysoké riziko.

Nekupujete iba výrobok - kupujete služby

V tieniacej technike nestačí len vybrať si peknú markízu. Dôležité je, aby vám niekto vedel pomôcť aj o rok, aj o tri, keď niečo zlyhá. A to anonymní predajcovia z internetu často nevedia – a ani nechcú.

Vyhýbajte sa platformám typu marketplace, kde prevádzkovateľ platformy

• neposkytuje žiadne služby ani produkty,
• iba sprostredkúva kontakt alebo transakciu medzi predávajúcimi a kupujúcimi.
• zarába najčastejšie na poplatkoch, províziách, prípadne na reklame.

Spoločnosti predávajúce cez trhovisko investujú peniaze do reklamy a nie do kvality. Investujte radšej do kvality, servisu a istoty. Vaše okná, terasa (a nervy) sa vám poďakujú.